Ya en 1999 los autores del libro definieron la importancia de Internet tanto en los mercados como en las propias empresas. Sus tesis ya eran en aquel momento sencillas pero rompedoras, y hoy en día continúan totalmente vigentes.

Los cuatro autores, como no podía ser de otra forma, crearon una web en la que citan noventa y cinco tesis que hay que tener muy en cuenta. La idea general es que lo que hace distinto a Internet de otros medios es la posibilidad de hablar de persona a persona, como se hacía antiguamente en los mercados, y basándonos en esto la relación con los clientes o entre compañeros de trabajo –o entre jefes y subordinados- también debería ser totalmente distinta.

En un tono irónico e incluso sarcástico –en ocasiones me recuerda el también estupendo Buenos días, pereza, de Corinne Maier-, Rick Levine, Christoper Locke, Doc Searls y David Weinberger van desgranando sus tesis.

Tratan de desmontar los mitos de los medios de comunicación de masas, ya que Internet produce conversaciones de humano a humano, que son los que integran los mercados (y no los “segmentos”, los “nichos”…). Añaden que las conversaciones deben ser naturales, y se reconoce perfectamente cuando son sinceras

También hay mucho altruismo, puesto que en muchos foros, por ejemplo, no sólo las empresas, sino personas particulares, a las cuales no conocemos, nos ofrecen sus conocimientos y consejos gratuitamente.

Critican despiadadamente las típicas webs corporativas, que son demasiado formales y deshumanizadas, pero que inconscientemente –y en algunas ocasiones, siendo conscientes- impiden al cliente llegar a contactar con determinadas personas en la empresa para que les ayuden y les resuelvan sus problemas.

También reprenden a los que tratan de poner límites a las comunicaciones a través de Internet y medios afines, ya que al final tanto los clientes como los empleados que sufren esta limitación buscarán otros medios, con lo cual la empresa saldrá peor parada. Por eso, abogan por fomentar este tipo de interacción entre empresa, empleados y clientes.

Los autores opinan (¡y ya lo decían hace diez años!) que el potencial de Internet es demasiado fuerte para dejarlo pasar o para oponerse a él, es una versión actualizada de la clásica publicidad boca-oído, pero con posibilidades exponenciales a través de miles de hipervínculos y millones de conversaciones que se producen en la Red.

Demasiado como para no hacer nada.

Como dice el gurú del marketing, Seth Godin, “si cree que no necesita este libro para entender mejor su mercado… se habrá equivocado dos veces.”

Pablo Rodríguez es licenciado en Ciencias Empresariales, postgraduado en Auditoría de Cuentas y máster MBA, apasionado del mundo de la economía y la gestión empresarial. Para compartir sus comentarios y su punto de vista sobre estos temas, visite: www.economiasencilla.com

Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com - http://www.articuloz.com/internet-articulos/el-manifiesto-cluetrain-900877.html